极目新闻音信，“交了7年保费，生病要理赔时才发现欧洲杯体育，当初喜悦的‘没病当待业金’全是谎言。”近日，武汉市民王莉（假名）向记者响应，她2018年经中介保举购买的湖北瑞泰东谈主寿保障公司（简称瑞泰东谈主寿）重疾险，理赔无门，12万余元的保费如今成了“烫手山芋”。

业务员宣传“十年取本”，三次拒赔才知“货不合板”

2018年7月，王莉经同学的一又友程蔚（假名）先容投保了瑞泰东谈主寿重疾险，每年缴费17475元。王莉回忆，程蔚从未说过我方是第三方公司的东谈主 ——因为卖的是瑞泰保障，她一直认为程蔚等于瑞泰东谈主寿的职工。那时她反复问保障细节，程蔚只说 “有病理赔，没病当存钱，十年能取全额本金”，根本没讲条件内容，还挑升布置她，保障公司回拜时要按教好的话术恢复。这份“释怀”的保单，她等了一年多才拿到原件。

从2018年到2025年，王莉已邻接缴费七年，累计122325元。调遣早在2022年就埋下：她因头疼理赔被拒，程蔚只说“不合适条件”；2024年小手术理赔，依旧无果。“前两次没花若干钱，念念着有‘十年取本’兜底，就没较真。”王莉说。

竟然让她起疑的是2024年下半年的腰伤：“那次摔得很重，前后花了两三万，理赔又被拒，我一忽儿有点牵挂——连治病皆赔不了，当初说的‘十年取全额本金’会不会有问题？”也恰是这份担忧，让王莉在2025年腰伤收复后，马上请专科东谈主士解读条约，这才发现“真相”：所谓“十年取本金”在条件里毫无依据，更让她不悦的是，我方前三次肯求理赔的头疼、手术、腰伤，其实早就被程蔚刻意瞒哄了——这些病症根本不在保障的保障边界内。

更让她牵挂的是，翻查保单时发现，签名栏的业务员写着“李怀”（假名），可她根本没见过这个东谈主，“重新到尾皆是程蔚跟我对接，怎么会冒出个生疏业务员的签名？”王莉越念念越不合劲，当即微信谈论程蔚，示意要向监管部门投诉，不虞程蔚竟发语音坑诰让她撒谎：“你跟金融监管说李怀讲过条约内容，否则后续理赔会有穷苦。”这番语音被王莉完满留存。

亦然从这天起，为了珍贵我方的职权，不论跟谁相同，王莉皆录了音。

中介机构“两面话术”，对监管和客户各有一套说辞

2025年6月，王莉向金融监管部门确乎投诉后，转向瑞泰东谈主寿讨要说法。瑞泰东谈主寿此时才奉告王莉：程蔚并非本公司职工，实践隶属于第三方代理公司 ——湖北盛世安康保障代理公司。同期瑞泰东谈主寿承认，程蔚在销售过程中存在“不法度算作”，而该代理公司已向监管部门宣称“程蔚非本公司职工”“李怀已下野，无法得到谈论”。

“不是他们的职工，怎么能以公司模式销售保单？”王莉当即质疑。根据《保障法》第一百一十七条法令，独一得到保障监督料理机构颁发的经考文凭，并与保障公司缔结代理条约的个东谈主，才调从事保障代理业务，无天禀东谈主员销售保单时已涉嫌违法。

为核实“李怀是否下野”，王莉决定以庸俗客户的身份，前去该代理公司找李怀研究理赔。在责任主谈主员拿出职工混名册时，她暴露看到混名册上列有“李怀”的名字。“责任主谈主员说他是公司在任东谈主员，认真保障业务。”王莉示意，统一公司对监管和客户给出十足违犯的说法，昭着是在刻意瞒哄事实。

讼师：涉事机构涉嫌多重违法，维权可分“三步走”

针对王莉的碰到，极目新闻记者研究了湖北鼎君讼师事务所吴源源讼师。他示意，从现存信息来看，瑞泰东谈主寿需承担中枢株连，具体体刻下两方面：料理失责株连，瑞泰东谈主寿与湖北盛世安康保障代理公司存在正当配合代理关系，照章对代理公司及业务员的销售算作负有监督、料理义务。程蔚用“十年取本”不实喜悦带领投保、瞒哄保障边界，本体是瑞泰东谈主寿对代理渠谈监管缺位导致的径直成果；保单审核株连，保单出现“生疏业务员李怀签名”，阐扬瑞泰东谈主寿未扩充保单签名真实性核查的法界说务，属于昭着的进程审核舛错。

临了，对于维权旅途，吴源源建议王莉分三步走：一是不绝向国度金融监督料理总局湖北监管局提交完满根据，要求监管部门对涉事机构的违法算作进行查处；二是若监管协调无果，可向保障纠纷东谈主民协调委员会肯求协调；三是保留好保费交纳凭证、灌音、聊天纪录等，向法院拿告状讼，主意撤销保障条约并要求退还一起保费。

监管已运转拜谒算作，瑞泰东谈主寿恭候处理意见

事实上，雷同纠纷已有明确科罚前例。2024年6月，江苏射阳县消保委就曾到手为又名被误导投保的铺张者追回全额保费。从2025年6月于今三个月间，王莉已不绝向国度金融监督料理总局湖北监管局补充提交灌音、聊天纪录、保费凭证等要道根据，全力配合监管部门核查。据了解，监管机构已按照《保障铺张投诉处理主见》法令完成材料登记与受理。

9月24日，极目新闻记者谈论湖北瑞泰东谈主寿保障公司，其责任主谈主员示意，9月23日，已把拜谒情况反馈给了监管部门，刻下需等监管部门处理意见出来后，再进行处理。

此外，王莉向极目新闻记者展示了湖北金融监管局9月13日出具的《湖北金融监管局环球来信奉告书》。奉告书知道，针对瑞泰东谈主寿和盛世安康保障代理辖属机构过甚从业东谈主员处理投诉中涉嫌违法的信访事项，湖北金融监管局已导入金融犯科印迹认定算作处理，两个月内会奉告关连情况。

截止发稿，极目新闻记者屡次拨打湖北盛世安康保障代理公司电话均无东谈主接听，暂未与该公司得到谈论。

原标题：极目帮办丨女子投保瑞泰东谈主寿7年遭三次拒赔，保单现“生疏签名”欧洲杯体育，中介公司对监管、客户说辞不一